DFT-HUNGÁRIA
JÓT ÉS JOBBAN
Edit Content

Ügyfélszolgálat

Az ügyfélközpontú szemlélet kialakítása, a munkatársak érték- és munkaszemléletének fejlesztése minden szervezet számára fontos.

Azt, hogy a munkatársak hogyan gondolkoznak az ügyfeleikről, az ügyfél fogalmáról, valamint hogy a munkatársak a rendelkezésre álló, hatékony, folyamatosan jobb sztenderd mentén dolgoznak–e, azt az ügyfelek értik és megérzik, legyen szó személyes, telefonos vagy e-mailes kapcsolatról.

Milyen tünetek esetén érdemes hasonló programokat megvalósítani?

  • A munkatársak sokat panaszkodnak arra, hogy nehéz az ügyfelekkel dolgozni.
  • Az ügyfelek is sokat panaszkodnak arra, hogy nehéz a munkatársakkal dolgozni.
  • Vannak ügyfelek, akikről nehéz, problémás esetként gondolkodnak a munkatársak, és nem szívesen dolgoznak velük.
  • A közös munkában az érintettek elégedetlenek, sok folyamat nincs jól kialakítva és ebből folyamatosan félreértések, konfliktusok adódnak.
  • A szervezetben nincs tudatos rendszer az ügyfelek valódi szükségleteinek és elégedettségének mérésére, ezért ez ad hoc jelleggel időnként megtörténik.

Mit érdemes tudni ezekről a témákról?

A kódex készítés során a munkatársak maguk állítják össze a legfontosabb irányelvek és cselekvési szabályok koncepcióját.

 

A programokon nem csak tudástranszfer, hanem szemléletformálás és készségfejlesztés is történik.

A tréningen a csoportnak nagy szerepe van: a közös gyakorlás mellett a szervezeti jó gyakorlatok és erőforrások is felszínre kerülnek.

Fontos, hogy a szervezet tisztában legyen az ügyfélszolgálatának erősségeivel és gyengeségeivel, képes legyen a problémák azonosítására és megelőzésére, azok kezelése helyett.

Ebbe a témakörbe tartozó gyakorlati tréningjeink támogatják Megbízóinkat a fejlesztésben:

Kérje személyre szabott, egyedi ajánlatunkat tanácsadó kollégánktól!

1. Kérjük, töltse ki az űrlapot!

Az itt megadott adatait semmi olyanra nem használjuk, aminek mi sem örülnénk fordított esetben.

2. Munkatársunk keresni fogja Önt! (telefonos vagy online konzultáció)

Tanácsadó kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszélhessék, mik a pontos igények. Ahhoz, hogy a legjobb ajánlatot tudjuk adni, nélkülözhetetlen, hogy értsük egymást, és tudjuk, hogy mik a körülmények, amiért felkeresett minket, mire van szükség, és mi az Ön pontos oka és célja, amiért minket megkeresett.

3. Megoldási javaslatot küldünk

Miután megértettük, hogy mi jelenti az Ön számára a megoldást a konzultáción egyeztetett kihívásokra, prezentáljuk rövid, áttekinthető és egyértelmű formában az ajánlatunkat. A folytatás már az Ön döntésén múlik.

Regisztráció

Böngésszen Tréning Katalógusunkban!

Tovább
tréning témák
vízió

Legyen része közösségünknek!

Inspirációt gyűjthet a fejlődéshez, valamint elsőként értesülhet legfrissebb pályázati híreinkről, szakmai tartalmainkról és közelgő eseményeinkről.

Facebook
Linkedin
DFT-Hungária